Spezialist IT-Kundenservice (m/w/d) ab 50%
Wir sind die Digitalschmiede der Freien Demokraten und Vorreiter in der Erstellung des Handwerkszeugs für eine zeitgemäße politische Kommunikation.
Die Universum AG, ein Team aus Mitarbeiter*innen in Redaktion, Entwicklung, Projektleitung und Grafik, ist die Digitalagentur für politische Prozesse im Herzen Berlins.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Customer Service Specialist (m/w/d), min 50% Arbeitszeit, gerne mehr.
Deine Aufgaben
- Du bist eine Telefonstimme der Universum AG und hilfst unseren Kunden bei Fragen, Problemen oder neuen Aufträgen
- Du strukturierst unsere Kundenanfragen per Telefon, Mail und Ticketsystem
- Du löst durch eigenständiges Bearbeiten erfolgreich Tickets im 1st und - nach ausführlichem Training an unseren modernen Systemen für politische Kommunikation - 2nd Level
Dein Profil
- Du kannst sehr gut telefonieren und hilfst gerne Menschen
- Du zeichnest Dich durch hohe Servicementalität und diplomatisches Auftreten aus
- Du kannst Dich (und andere) sehr gut selbst organisieren - mit Software wie Outlook, Slack und JIRA oder ähnlichen Ticket-Systemen/ Service Desks
- Du hast Lust darauf, Dinge zu verändern, Entscheidungen zu treffen und Verantwortung zu übernehmen
Bonus Punkte
- Du hast schon öfter beruflich oder privat Menschen mit Ihrem Computer geholfen und bist technik-begeistert
- Du verfügst über Erfahrung mit Ticket- und Social-Intranet-Systemen (Atlassian)
- Du verfügst über Erfahrung mit Content-Management-Systemen (Drupal)
- Du verfügst über Erfahrung mit Client- und Server-Systemen (Windows)
Unser Angebot
- Flache Hierarchien
- Flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten
- Home Office / Remotearbeit mit moderner IT
- Spannende Kunden mit innovativen Projekten
- Gemeinsames Grillen in der Mittagspause, Barista-Kaffee und frisches Obst
- Eigenständige und eigenverantwortliche Tätigkeit
- Betriebliche Altersvorsorge und Bonusprogramme
- Freiraum und Unterstützung für deine persönliche und fachliche Entwicklung
Willst Du mehr wissen?
Bitte melde dich bei Tabea unter 030 9599802-51 oder per Email an jobs@universum.com
Passt? Dann bewirb' Dich gleich per Formular!
Bis bald!