Spezialist IT-Kundenservice (m/w/d) ab 50%

Wir sind die Digitalschmiede der Freien Demokraten und Vorreiter in der Erstellung des Handwerkszeugs für eine zeitgemäße politische Kommunikation.
Die Universum AG, ein Team aus Mitarbeiter*innen in Redaktion, Entwicklung, Projektleitung und Grafik, ist die Digitalagentur für politische Prozesse im Herzen Berlins.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Customer Service Specialist (m/w/d), min 50% Arbeitszeit, gerne mehr.

Deine Aufgaben

  • Du bist eine Telefonstimme der Universum AG und hilfst unseren Kunden bei Fragen, Problemen oder neuen Aufträgen
  • Du strukturierst unsere Kundenanfragen per Telefon, Mail und Ticketsystem
  • Du löst durch eigenständiges Bearbeiten erfolgreich Tickets im 1st und - nach ausführlichem Training an unseren modernen Systemen für politische Kommunikation - 2nd Level

Dein Profil

  • Du kannst sehr gut telefonieren und hilfst gerne Menschen
  • Du zeichnest Dich durch hohe Servicementalität und diplomatisches Auftreten aus
  • Du kannst Dich (und andere) sehr gut selbst organisieren - mit Software wie Outlook, Slack und JIRA oder ähnlichen Ticket-Systemen/ Service Desks
  • Du hast Lust darauf, Dinge zu verändern, Entscheidungen zu treffen und Verantwortung zu übernehmen

Bonus Punkte

  • Du hast schon öfter beruflich oder privat Menschen mit Ihrem Computer geholfen und bist technik-begeistert
  • Du verfügst über Erfahrung mit Ticket- und Social-Intranet-Systemen (Atlassian)
  • Du verfügst über Erfahrung mit Content-Management-Systemen (Drupal)
  • Du verfügst über Erfahrung mit Client- und Server-Systemen (Windows)

Unser Angebot

  • Flache Hierarchien
  • Flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten
  • Home Office / Remotearbeit mit moderner IT
  • Spannende Kunden mit innovativen Projekten
  • Gemeinsames Grillen in der Mittagspause, Barista-Kaffee und frisches Obst
  • Eigenständige und eigenverantwortliche Tätigkeit
  • Betriebliche Altersvorsorge und Bonusprogramme
  • Freiraum und Unterstützung für deine persönliche und fachliche Entwicklung
     

Willst Du mehr wissen?

Bitte melde dich bei Tabea unter 030 9599802-51 oder per Email an jobs@universum.com

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Bis bald!

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