Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

 

Die Universum AG ist die Digitalschmiede der Freien Demokraten und erstellen mit Leidenschaft Tools für eine zeitgemäße politische Kommunikation.
Wir sind die Digitalagentur für politische Prozesse im Herzen Berlins und wir wollen Dich zur Verstärkung für unser Team aus Mitarbeiter*innen in Redaktion, Entwicklung, Projektleitung und Grafik.


Ab sofort suchen wir einen Teamleiter Kundenservice (m/w/d).

Deine Aufgaben

  • Du übernimmst die strategische und operative Verantwortung des Teams Kundenservice
  • Du löst durch eigenständiges Bearbeiten erfolgreich Tickets im 1st und 2nd Level
  • Du löst durch eigenständiges Bearbeiten und Koordination erfolgreich Tickets im 3rd-Level
  • Du übernimmst die fachliche Führung von zwei Kundenservice-Mitarbeitern und zwei Systemadministratoren (Linux) und motivierst diese die SLAs unserer Kunden zu übertreffen
  • Du erkennst und analysierst technische und prozessuale Herausforderungen
  • Du übernimmst das proaktive Monitoring der Service- und Infrastruktur-KPIs
  • Du übernimmst in Deinem Team die Qualitätssicherung sowie die Kostenkontrolle

 

Dein Profil

  • Du zeichnest Dich durch hohe Servicementalität und diplomatisches Auftreten aus
  • Du hast über 5 Jahre Erfahrung im IT-Service, davon mindestens 3 Jahre in Leitungsfunktion
  • Du verfügst über Erfahrung im Support von Social-Intranet-Systemen (Atlassian)
  • Du verfügst über Erfahrung im Support von Content-Management-Systemen (Drupal)
  • Du verfügst über Erfahrung im Support von Client- und Server-Systemen (Windows)
  • Du hast die Bereitschaft zur Übernahme von Bereitschaftsdiensten
  • Du hast die Begeisterung, Dinge zu verändern und Entscheidungen zu treffen 

 

Unser Angebot

  • Flache Hierarchien
  • Flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten und Home Office
  • Gemeinsames Grillen in der Mittagspause
  • Eigenverantwortliche Tätigkeit
  • Freiraum und Unterstützung für deine persönliche und fachliche Entwicklung

 

Willst du mehr wissen?

Bitte melde dich bei Eliza unter 030 9599802-59 oder per Email an esemenova@universum.com.

Bis bald!

Bewirb dich!

Bewerbungsunterlagen PDF