Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Wir sind die Digitalschmiede der Freien Demokraten und Vorreiter in der Erstellung des Handwerkszeugs für eine zeitgemäße politische Kommunikation.  

Die Universum AG, ein Team aus Mitarbeiter*innen in Redaktion, Entwicklung, Projektleitung und Grafik, ist die Digitalagentur für politische Prozesse im Herzen Berlins.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Teamleiter Kundenservice (m/w/d).

 

Deine Aufgaben

  • Du übernimmst die strategische und operative Verantwortung des Teams Kundenservice
  • Du löst durch eigenständiges Bearbeiten erfolgreich Tickets im 1st und 2nd Level
  • Du löst durch eigenständiges Bearbeiten und Koordination erfolgreich Tickets im 3rd-Level
  • Du übernimmst die fachliche Führung von zwei Kundenservice-Mitarbeitern und zwei Systemadministratoren (Linux) und motivierst diese die SLAs unserer Kunden zu übertreffen.
  • Du erkennst und analysierst technische und prozessuale Herausforderungen.
  • Du übernimmst das proaktive Monitoring der Service- und Infrastruktur-KPIs.
  • Du übernimmst in Deinem Team die Qualitätssicherung sowie die Kostenkontrolle.

 

Dein Profil

  • Du zeichnest Dich durch hohe Servicementalität und diplomatisches Auftreten aus
  • Du hast über 5 Jahre Erfahrung im IT-Service, davon mindestens 3 Jahre in Leitungsfunktion
  • Du verfügst über Erfahrung im Support von Social-Intranet-Systemen (Atlassian)
  • Du verfügst über Erfahrung im Support von Content-Management-Systemen (Drupal)
  • Du verfügst über Erfahrung im Support von Client- und Server-Systemen (Windows)
  • Du hast die Bereitschaft zur Übernahme von Bereitschaftsdiensten
  • Du hast die Begeisterung, Dinge zu verändern und Entscheidungen zu treffen 

 

Unser Angebot

  • Flache Hierarchien
  • Flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten und Home Office
  • Gemeinsames Grillen in der Mittagspause
  • Eigenverantwortliche Tätigkeit
  • Freiraum und Unterstützung für deine persönliche und fachliche Entwicklung

 

Willst du mehr wissen?

Bitte melde dich bei Eliza unter 030 9599802-59 oder per Email an esemenova@universum.com.

Bis bald!

Bewirb dich!

Bewerbungsunterlagen PDF