Spezialist IT-Kundenservice (m/w/d) ab 50%

Wir sind die Digitalagentur für Politik, Bildung und Gesellschaft im Herzen Berlins.

Als agiles Team aus Entwickler:innen, Datenanalyst:innen, Kommunikationsexpert:innen, Projektleiter:innen, Grafiker:innen und generell einfach tollen Menschen planen, designen und entwickeln wir mit viel Liebe innovative, funktionale Software-Tools und informative Digital-Angebote für Parteien, Fraktionen, NGOs, Stiftungen und Verbände

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Customer Service Specialist (m/w/d), mindestens 50% Arbeitszeit, gerne mehr.

• Du bist eine Telefonstimme der Universum AG und hilfst unseren Kunden bei Fragen, Problemen oder neuen Aufträgen
• Du strukturierst unsere Kundenanfragen per Telefon, Mail und Ticketsystem
• Du löst durch eigenständiges Bearbeiten erfolgreich Tickets im 1st und – nach ausführlichem Training an unseren modernen Systemen für politische Kommunikation – 2nd Level
• Du hast schon öfter beruflich oder privat Menschen mit Ihrem Computer geholfen und bist technik-begeistert
• Du verfügst idealerweise über Erfahrung mit Ticket- und Social-Intranet-Systemen (Atlassian), mit Content-Management-Systemen (Drupal) und hast Erfahrung mit Client- und Server-Systemen (Windows)

• Du kannst sehr gut telefonieren und hilfst gerne Menschen
• Du zeichnest Dich durch hohe Servicementalität und diplomatisches Auftreten aus
• Du kannst Dich (und andere) sehr gut selbst organisieren – mit Software wie Outlook, Slack und JIRA oder ähnlichen Ticket-Systemen/ Service Desks
• Du hast Lust darauf, Dinge zu verändern, Entscheidungen zu treffen und Verantwortung zu übernehmen

• Flache Hierarchien
• Flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten
• Home Office / Remotearbeit mit moderner IT
• Spannende Kunden mit innovativen Projekten
• Gemeinsames Grillen in der Mittagspause, Barista-Kaffee und frisches Obst
• Eigenständige und eigenverantwortliche Tätigkeit
• Betriebliche Altersvorsorge und Bonusprogramme
• Freiraum und Unterstützung für deine persönliche und fachliche Entwicklung