Support-Spezialist für digitale Tools (m/w/x)

Wir sind die Digitalschmiede für Politik und Gesellschaft im Herzen Berlins.

Unser interdisziplinäres Team plant, konzipiert, analysiert, gestaltet und entwickelt innovative Digital-Werkzeuge und informative Digital-Angebote für Parteien, Fraktionen, Stiftungen und Verbände in Deutschland und Europa. 

Du sorgst dafür, dass digitale Tools im politischen und gesellschaftlichen Umfeld zuverlässig funktionieren – und dass unsere Kundinnen und Kunden sich dabei gut unterstützt fühlen. Als Support-Spezialist (m/w/d) für digitale Tools mit Schwerpunkt auf CMS und CRM bist du erste Anlaufstelle, Problemlöser und Schnittstelle zwischen Nutzerinnen und Nutzern, Beratung und Entwicklung.

• Bearbeitung von Support-Anfragen zu unseren digitalen Tools im Bereich CMS und CRM
• Beratung und Unterstützung unserer Kunden am Telefon, per E-Mail und per Chat
• Qualifikation, Bearbeitung und Lösung von 1st- und 2nd-Level-Supportfällen
• Koordination, Priorisierung und Überwachung eingehender Anfragen
• Kommunikation mit Kunden zum Status und zur Lösung von Tickets
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Beratungs- und Entwicklungsteam

• Freundliche, verbindliche und strukturierte Kommunikation
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und pragmatische Hands-on-Mentalität
• Interesse an digitalen Lösungen im politischen und gesellschaftlichen Umfeld
• Idealerweise Erfahrung mit digitalen Tools im Politik- oder NGO-Bereich
• Von Vorteil: Erfahrung mit Atlassian Tools (Jira, ...)
• Von Vorteil: Kommunikationssicherheit in englischer Sprache

Wichtig ist uns vor allem deine Serviceorientierung und Lernbereitschaft – fehlende Toolkenntnisse können wir gemeinsam aufbauen.

• Flache Hierarchien
• Flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten
• Home Office / Remotearbeit mit moderner IT
• Spannende Kunden mit innovativen Projekten
• Gemeinsames Grillen in der Mittagspause, Barista-Kaffee und frisches Obst
• Eigenständige und eigenverantwortliche Tätigkeit
• Betriebliche Altersvorsorge und Bonusprogramme
• Freiraum und Unterstützung für deine fachliche Entwicklung